glowbug 返金ポリシー

本書はお客様の便宜のための翻訳です。英語版と内容が異なる場合は、お客様の国の法律が別段の定めをしない限り、英語版が優先されます。

法務レビュー用の草案。バージョン 2026-10-16。本ポリシーは利用規約の一部です。

お客様の国の法律が本ポリシーより多くの権利を与える場合は、法律が優先します。

1. 用語

• 利用とは、購入後に有料プランで回答、バックグラウンドタスクまたは音声入力を1回以上使ったことをいいます。
• 利用割合とは、(a)支払済みの期間またはパスの経過日数を全日数で割った値と、(b)使用した回答数を、その期間にプランに含まれる回答数で割った値のうち、大きいほうをいいます。
• 日割り返金とは、お支払いの金額から、その金額の利用割合分を差し引いた額を返金することをいいます。

2. 大韓民国(電子商取引法)

韓国にお住まいの場合、お支払い方法にかかわらず次のルールが適用されます。

• 7日以内で、利用していない場合: 撤回して全額返金を受けられます。7日間は、お支払いの日、またはプランを利用できるようになった日がそれより遅い場合はその日から数えます(第17条第1項)。
• 7日以内で、利用した場合: 第17条第2項第5号により、デジタルサービスのうちすでに提供された部分は撤回できません。残りの部分には影響しないため、手数料なしで日割り返金します。
• 7日経過後(中途解約): サブスクリプションまたはパスはいつでも途中で終了できます。お支払いの金額から利用割合分と残額の10%の手数料を差し引いて返金します。これは公正取引委員会の「消費者紛争解決基準」のインターネットコンテンツに関する基準に従ったものです。手数料なしで自動更新だけを解約し、期間の終わりまで利用することもできます。
• サービスが説明や広告の内容と異なる場合: サービスの開始から3か月以内、またはその事実を知った日もしくは知り得た日から30日以内に撤回し、全額返金を受けられます(第17条第3項)。
• 十分な情報に基づいて選択できるようにするための措置(第17条第6項): 無料プランと匿名の試用で、お支払いの前にglowbugを試せます。料金ページと支払ページには、利用後は撤回が制限されることを明確に表示します。お客様は決済時の同意でこれを確認します。
• 時期: 撤回を受け付けた日から3営業日以内に返金します(第18条)。カード決済の場合は、その期間内にカード会社に請求の取消しを依頼します。携帯電話決済は決済した月のうちは取り消せます。その後、および文化商品券の場合は、お客様名義の口座に振り込みます。

3. EU、EEA、英国:14日間の撤回権

• 契約から14日以内であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。
• その14日間にサービスの提供開始を求めた場合は、撤回までに受けたサービスの日数に比例した金額をお支払いいただき、残りを返金します。その他の手数料はかかりません。
• 撤回を受け付けてから14日以内に、お客様が明示的に別の方法に同意しない限り、お支払いに使われたのと同じ手段で返金します。返金の手数料はかかりません。
• 英国: 同じ14日間の権利が適用されます。英国のサブスクリプション規則が施行されると(2027年の予定)、各更新後にも14日間のクーリングオフ期間があります。

ここから契約を撤回する

• Paddleでのご購入: アプリで「アカウント」を開き、「サブスクリプションの解約・変更」を押します。Paddleのポータルで、解約または返金の申請を選びます。Paddleの領収書メールへの返信や paddle.net も利用できます。
• その他のご購入: 件名を「撤回」として[email protected]にメールしてください。お名前、アカウントのメールアドレス、撤回するご注文を記載してください。理由は不要です。
• 当社は、受け付けた日時を記載したメールで撤回を確認します。
• 次の書式も使えます:「glowbug (글로우버그)、[주소]、[email protected] 御中:私は、(日付)に注文したglowbug(プランまたはパス)の契約を撤回します。氏名:… アカウントのメールアドレス:… 日付:…」

4. PaddleおよびPayPro Globalでのご購入

• PaddleまたはPayPro Globalが販売者であるご購入(利用規約第7条)には、販売者自身の購入者規約と返金ポリシーが適用され、返金は販売者が行います。
• 当社はこれらのご購入にも本ポリシーを適用します。販売者の規約で認められる範囲がより狭い場合でも、本ポリシーが約束する返金を行うよう販売者に指示します。
• 販売者と当社のどちらに申請しても構いません。いずれの場合も、当社が申請の処理を確実にします。

5. 暗号資産によるパス(NOWPayments)

• 暗号資産による支払いは取り消すことができず、その価値は変動します。そのため、暗号資産での返金は行いません。
• 法律または本ポリシーにより返金を受けられる場合、お客様の選択により、米ドルまたは利用期間の追加でお支払いします。米ドルでの返金額は決済時に表示された米ドル価格に基づき、お客様が指定したお客様名義の銀行口座またはPayPalアカウントに支払います。返金の手数料はいただきません。送金された暗号資産の価値の変動は補償しません。
• それ以外の場合、暗号資産によるパスは返金できません。ただし、サービスに問題があった場合などには、当社の裁量で利用期間の追加や米ドルでの返金を行うことがあります。

6. パス、ギフト、追加利用分

• パスは更新されないため、解約は不要です。返金には第2条から第5条が適用されます。
• ギフト: まだ利用されていないコードは、購入から14日以内であれば購入者に全額返金できます。コードが利用された後は、受け取った人の利用を利用とみなし、上記のルールを購入者に適用します。返金すると、コードは無効になるか、コードで追加された期間が取り消されます。
• 追加利用分: 使っていない追加利用分は、購入から14日以内であれば全額返金できます。一部を使った場合は、未使用の部分を返金します。

7. その他の国

その他の国にお住まいの場合は、その国の強行的な消費者法も適用されます。たとえばブラジルでは、購入から7日以内に撤回して全額返金を受けられます(消費者保護法第49条)。それ以外の場合でも、お支払いから7日以内に有料機能を利用していなければ全額返金します。

8. 当社に責任がある場合

glowbugが長期間利用できない場合、または当社がお支払いいただいた内容を提供できない場合は、手数料なしで全額または日割りで返金します。

9. 返金の申請方法

• アカウントのメールアドレスから[email protected]にメールするか、販売者を通じて申請してください(第4条)。ご注文と、必要であれば理由をお知らせください。
• 当社は3営業日以内に回答します。銀行や決済事業者によっては、返金の反映にさらに数日かかることがあります。
• 返金すると、その対象の有料プラン、パスまたは追加利用分は終了します。
• 当社が返金をお断りできるのは、不正や繰り返しの濫用など、法律が認める場合に限ります。